Termos de Serviço da loja Ju Reverotto Designer Gráfico e Papelaria
Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima. Qualquer exceção deverá ser formalizada por escrito entre as partes.
1. Sobre Pedidos Pagos e Falta de Retorno do Cliente
Pedidos pagos que não forem concluídos por falta de informações ou retorno do cliente dentro de 90 dias corridos após a confirmação de pagamento serão considerados inativos.
Nesses casos:
- O pedido será arquivado sem reembolso;
- O cliente poderá solicitar crédito integral em loja, com agendamento sujeito à disponibilidade da agenda;
- Caso deseje retomar o projeto após o prazo, será necessário efetuar um novo pagamento integral.
- Não há reembolso após esse período, mesmo que o projeto não tenha sido iniciado, pois houve reserva de agenda, tempo de espera e bloqueio de novas vagas.
2. Responsabilidades:
- Desenvolver o projeto contratado conforme o briefing;
- Criar o design com base nas informações fornecidas pelo cliente;
- Prestar atendimento via e-mail: [email protected];
- Enviar a proposta no prazo acordado no momento do agendamento;
- Enviar por e-mail os arquivos digitais finais dos produtos contratados;
- Manter sigilo sobre o projeto até que o cliente o torne público;
3. Isenção de Responsabilidades
- Erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Perda dos arquivos após 90 dias do envio;
- Plágio de terceiros;
- Atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras;
- Dados incorretos fornecidos para envio.
4. Direitos:
- Recusar projetos que não estejam alinhados com os valores ou estilo da marca;
- Suspender projetos sem retorno por mais de 30 dias úteis, reagendando conforme disponibilidade;
- Adiar prazos em até 20 dias úteis por motivos de força maior;
- Cobrar taxas extras por alterações além do limite acordado;
- Divulgar o projeto em portfólio e redes sociais, após a entrega final;
- Entregar o material apenas mediante pagamento integral;
- Reter o valor pago em caso de desistência após início do projeto;
- Cancelar pedidos com reembolso parcial (50%) em caso de inviabilidade por falta de informações;
- Considerar projetos como abandonados após 90 dias sem retorno;
- Excluir projetos do sistema se o pagamento final não for feito em até 30 dias após a conclusão.
5. Responsabilidades do Cliente
- Efetuar o pagamento e enviar o comprovante para [email protected];
- Fornecer todas as informações solicitadas para desenvolvimento do projeto;
- Aguardar o prazo de criação acordado e possíveis adiamentos;
- Efetuar o pagamento final em até 30 dias após aprovação do projeto.
6. Direitos do Cliente
- Receber o serviço conforme contratado;
- Receber atendimento e suporte durante o processo;
- Usar livremente os arquivos entregues;
- Arrependimento da compra em até 7 dias, com reembolso integral em até 3 dias úteis;
- Cancelar após início do projeto, ciente de que não haverá reembolso.
7. Aceite dos Termos
Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima. Qualquer exceção deverá ser formalizada por escrito entre as partes.
